本服务条款（“本条款”）规范对 PulseDesk 的访问和使用，PulseDesk 包括位于 app.mypulsedesk.com 的网页仪表板、适用于 Windows 和 macOS 的 PulseDesk 桌面应用程序、位于 mypulsedesk.com 的网站以及任何相关服务（统称“本服务”）。
本服务由 Londonist Yazılım ve Teknolojileri A.Ş.（Londonist Software and Technologies Inc.）提供，该公司是一家在土耳其注册的股份有限公司，注册号为 6091148103，注册办事处位于 Merkez Mah. Kültür Cad. No: 4 İç Kapı No: 29, 34245 Gaziosmanpaşa / İstanbul, Türkiye（“PulseDesk”或“我们”）。
1. 本条款的适用对象
- 客户是指创建 PulseDesk 账户（即“组织”）的公司或其他组织，以及代表其接受本条款的人员。创建组织、开始试用或为方案付费，即表示您确认您已年满 18 周岁，并有权代表客户作出具有约束力的承诺。
- 用户是指客户邀请或允许在其组织下使用本服务的人员，例如其员工、承包商和管理员。
- 本服务仅面向企业提供，不适用于消费者，也不适用于个人或家庭用途。
客户应对其用户遵守本条款的情况负责。
2. 协议
本条款、我们的可接受使用政策、我们的数据处理协议以及在本服务中选择的任何订单或方案，共同构成客户与 PulseDesk 之间的协议。如果经双方签署的订单与本条款相冲突，以该订单为准。我们为自身目的处理的个人数据，在我们的隐私政策中予以说明。
3. 账户与安全
- 客户创建其组织并邀请用户。每位用户使用自己的电子邮件地址和密码登录。
- 请对登录信息保密，不得共享账户。客户应对其组织下的所有活动负责；如怀疑存在未经授权的访问，必须立即通过 security@mypulsedesk.com 通知我们。
- 组织所有者和管理员负责管理角色和权限（例如谁可以查看屏幕截图、团队数据或人事档案），并负责对其进行适当设置。
4. 本服务
- 我们按照本服务内及我们价格页面上的说明，提供客户所选方案中的功能。
- 我们会持续改进 PulseDesk。我们可能新增、变更或移除功能，但不会在付费期内实质性削减付费方案的核心功能。如变更对客户产生重大影响，我们将提前给予合理通知。
- 桌面应用程序必须安装在每台需要记录的电脑上。该应用程序会自动更新；保持其为最新版本是安全使用本服务的一部分。
- 部分功能依赖于第三方，例如支付处理和 AI 功能。这些第三方列于我们的次级处理者页面。
- 我们力求实现高可用性，但不保证本服务不会中断或没有错误。我们可能进行维护，并尽量安排在正常工作时间之外，同时会尽量提前公布计划内的停机时间。
5. 客户在合法监控方面的责任
PulseDesk 会在安装了桌面应用程序的电脑上记录工作活动：工作时间、活动应用程序和窗口标题、网站、空闲时间，以及（在客户启用时）定期屏幕截图、位置和会议录制。因此，客户同意：
- 仅在其拥有或有权管理的设备上、且仅出于正当商业目的使用本服务；
- 按照适用于客户及其用户的法律（例如 GDPR、UK GDPR、KVKK、印度 DPDP 法案以及当地劳动法），清晰并提前告知其用户收集哪些内容、出于何种目的、保留多久以及谁可以查看；
- 具备开展监控的有效合法依据，并取得所需的任何同意，或劳资委员会/员工代表的批准；
- 以合乎比例的方式配置本服务，例如选择是否截屏、截屏频率和保留期限，以及谁可以查看；
- 不将本服务用于秘密监控，也不以任何违反我们可接受使用政策的方式使用本服务。
客户是其用户个人数据的数据控制者，PulseDesk 根据数据处理协议作为其数据处理者处理该等数据。
6. 免费试用
我们可能提供免费试用或免费方案。试用功能和限制在本服务中显示，并可能发生变化。试用期结束时，客户可以选择付费方案；否则，我们可能限制或暂停该组织。未继续使用的试用数据可能按照第 11 条所述予以删除。
7. 方案、费用与付款
- 价格按拥有账户的用户人数、按月计算，并在我们的价格页面或订单中列明。除非另有约定，价格以美元计，且不含增值税及其他税费；如适用，相关税费由客户支付。
- 费用按每个月度或年度计费周期预先收取。增加用户或升级方案立即生效，并可能按比例开具发票；减少用户或降级方案自下一个计费周期起生效。
- 款项应在发票所载日期前支付。银行卡付款由我们的支付服务商处理；我们不存储完整的卡号。
- 如发票在到期日后 14 天仍未支付，我们可在发出通知后暂停该组织。逾期款项付清后，我们将恢复访问。
- 我们可在提前至少 30 天通知的情况下调整价格。新价格自通知期届满后的下一个计费周期起适用。
- 除法律要求或经书面明确约定外，费用一概不予退还，包括不足一个计费周期的部分。
8. 客户数据
- 客户数据是指客户及其用户提交至本服务的所有数据，或桌面应用程序为客户收集的所有数据，包括活动数据、屏幕截图、消息、文件和录制内容。
- 客户保留对客户数据的全部权利。客户授予我们有限许可，仅在提供、保护和支持本服务所需的范围内，并按照客户的指示，托管、处理、传输和显示客户数据。
- 客户应对客户数据的合法性和准确性负责，并确保其拥有向我们提供该等数据所需的权利。
- 我们可以生成关于本服务使用情况的汇总、匿名统计数据（例如某项功能的使用频率），该等数据不会识别客户或任何个人，我们可将其用于改进本服务。
9. AI 功能
- Lucy（应用内助手）、会议文字记录和会议摘要等功能使用第三方 AI 模型。这些功能只会访问发出请求的用户在本服务中有权查看的数据。
- AI 输出可能不完整或有误。用户应核实重要结果。客户不得在缺乏有意义的人工审查的情况下，仅依据 AI 输出或自动化指标，作出对个人产生法律效力或类似重大影响的决定，例如纪律处分、解雇或薪酬决定。
- 我们的 AI 服务商根据其商业条款处理数据，不会将其用于训练其模型。组织所有者可以在“设置”中关闭 Lucy。
10. 知识产权
PulseDesk、本服务、相关软件、PulseDesk 名称和标志以及所有相关知识产权均归我们或我们的许可方所有。在遵守本条款并支付费用的前提下，我们授予客户一项非独占、不可转让的权利，允许其用户在订阅期内为客户的内部业务目的使用本服务。如客户或其用户向我们提供反馈或建议，我们可自由使用，且不承担任何义务。
11. 期限、取消与终止
- 本协议自组织创建之日起生效，直至被取消为止。付费方案将按连续的计费周期自动续订。
- 客户可随时在本服务中或通过电子邮件通知我们取消；取消自当前计费周期结束时生效。
- 如一方实质性违反本协议，且在收到通知后 30 天内未予补救，或一方资不抵债，另一方可通过书面通知立即终止本协议。
- 如为防止对本服务、其他客户或第三方造成损害所必需，或本服务的使用违反可接受使用政策或法律，我们可以立即全部或部分暂停访问。一旦相关原因消除，我们将解除暂停。
- 协议终止后，客户可在 30 天内导出其数据。此后，我们将在随后的 30 天内从生产系统中删除客户数据，并在 90 天内从备份中删除，法律要求我们保留的除外。
12. 保证与免责声明
我们将以合理的技能和谨慎，按照良好的行业惯例提供本服务。除此之外，在法律允许的范围内，本服务按“现状”和“现有”提供，我们不作任何其他明示或默示的保证，包括关于适销性、特定用途适用性的保证，或关于生产力、效能等指标在任何情况下均完整或准确的保证。
13. 责任限制
- 任何一方均不对间接或后果性损失，或利润、收入、业务、商誉或预期节省的损失承担责任，无论其因何产生。
- 在任何 12 个月期间内，每一方因本协议引起或与之相关的全部责任，以客户在引起索赔的事件发生前 12 个月内就本服务已支付及应支付的费用为限。
- 本条款中的任何内容均不限制以下责任：因过失导致的死亡或人身伤害、欺诈、故意不当行为或重大过失、客户的付款义务，以及依法不得限制或排除的任何其他责任。
14. 赔偿
对于因客户违反第 5 条或可接受使用政策，或因客户数据而产生的第三方索赔（包括用户或主管机关提出的索赔），客户将为 PulseDesk 进行抗辩并使其免受损害，并支付最终判定或经和解约定的损害赔偿及合理费用。我们将及时将任何此类索赔通知客户，并给予合理配合。
15. 保密
各方应对另一方的非公开商业信息予以保密，仅将其用于履行本协议，并至少以合理的谨慎加以保护。本条不适用于已公开的信息、接收方已知悉的信息、独立开发的信息或依法必须披露的信息。
16. 本条款的变更
我们可能不时更新本条款。我们将在本页面发布新版本；对于重大变更，我们将至少提前 30 天通过电子邮件或在本服务中通知组织所有者。如客户不同意，可在变更生效前取消。
17. 适用法律与争议解决
本条款受土耳其共和国法律管辖，但不适用其法律冲突规则。双方应首先尝试友好解决任何争议。如协商不成，由 İstanbul (Çağlayan) 的法院和执行机构享有专属管辖权。这并不剥夺客户依据其设立地所在国家强制性法律所享有的保护。
18. 一般条款
- 不可抗力：任何一方均不对因超出其合理控制范围的事件所导致的延误或未能履行承担责任。
- 转让：未经我们同意，客户不得转让本协议。我们可以在通知客户后，将本协议转让给关联公司或我们业务的继受方。
- 通知：我们将通知发送至组织所有者的电子邮件地址。致我们的通知应发送至 legal@mypulsedesk.com 或我们的注册办事处。
- 可分割性与弃权：如任何条款被认定无效，其余条款仍然有效。未行使某项权利不构成对该权利的放弃。
- 语言：本条款可能被翻译成其他语言。如各版本之间存在差异，以英文版本为准。
19. 联系方式
Londonist Yazılım ve Teknolojileri A.Ş. - Merkez Mah. Kültür Cad. No: 4 İç Kapı No: 29, 34245 Gaziosmanpaşa / İstanbul, Türkiye - legal@mypulsedesk.com