Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen („Bedingungen“) regeln den Zugang zu und die Nutzung von PulseDesk - dem Web-Dashboard unter app.mypulsedesk.com, den PulseDesk-Desktop-Anwendungen für Windows und macOS, der Website unter mypulsedesk.com sowie allen damit verbundenen Diensten (zusammen der „Dienst“).

Der Dienst wird bereitgestellt von der Londonist Yazılım ve Teknolojileri A.Ş. (Londonist Software and Technologies Inc.), einer in der Türkei eingetragenen Aktiengesellschaft mit der Registernummer 6091148103 und eingetragenem Sitz in Merkez Mah. Kültür Cad. No: 4 İç Kapı No: 29, 34245 Gaziosmanpaşa / İstanbul, Türkiye („PulseDesk“, „wir“, „uns“).

1. Für wen diese Bedingungen gelten

• Kunde bezeichnet das Unternehmen oder die sonstige Organisation, die ein PulseDesk-Konto (eine „Organisation“) anlegt, sowie die Person, die diese Bedingungen in deren Namen akzeptiert. Mit dem Anlegen einer Organisation, dem Start einer Testphase oder der Bezahlung eines Tarifs bestätigen Sie, dass Sie mindestens 18 Jahre alt und berechtigt sind, den Kunden zu verpflichten.
• Nutzer sind die Personen, die der Kunde einlädt oder denen er die Nutzung des Dienstes im Rahmen seiner Organisation gestattet - zum Beispiel seine Beschäftigten, Auftragnehmer und Administratoren.
• Der Dienst wird ausschließlich Unternehmen angeboten. Er ist nicht für Verbraucher oder für die private bzw. häusliche Nutzung bestimmt.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass seine Nutzer diese Bedingungen einhalten.

2. Die Vereinbarung

Diese Bedingungen, unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung, unser Auftragsverarbeitungsvertrag sowie jedes Bestellformular oder jeder im Dienst gewählte Tarif bilden zusammen die Vereinbarung zwischen dem Kunden und PulseDesk. Steht ein von beiden Parteien unterzeichnetes Bestellformular im Widerspruch zu diesen Bedingungen, gilt das Bestellformular. Personenbezogene Daten, die wir für eigene Zwecke verarbeiten, sind in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

3. Konten und Sicherheit

• Der Kunde legt seine Organisation an und lädt Nutzer ein. Jeder Nutzer meldet sich mit seiner eigenen E-Mail-Adresse und seinem eigenen Passwort an.
• Halten Sie Anmeldedaten vertraulich und teilen Sie Konten nicht. Der Kunde ist für alle Aktivitäten innerhalb seiner Organisation verantwortlich und muss uns unverzüglich unter security@mypulsedesk.com informieren, wenn er einen unbefugten Zugriff vermutet.
• Inhaber und Administratoren der Organisation steuern Rollen und Berechtigungen (zum Beispiel, wer Screenshots, Teamdaten oder Personalakten einsehen darf) und sind dafür verantwortlich, diese angemessen festzulegen.

4. Der Dienst

• Wir stellen die Funktionen des vom Kunden gewählten Tarifs bereit, wie im Dienst und auf unserer Preisseite beschrieben.
• Wir entwickeln PulseDesk laufend weiter. Wir dürfen Funktionen hinzufügen, ändern oder entfernen, sofern wir die Kernfunktionalität eines kostenpflichtigen Tarifs während eines bezahlten Zeitraums nicht wesentlich einschränken. Wirkt sich eine Änderung wesentlich auf den Kunden aus, informieren wir ihn mit angemessener Frist.
• Die Desktop-Anwendung muss auf jedem Computer installiert werden, der erfasst werden soll. Sie aktualisiert sich automatisch; sie auf dem neuesten Stand zu halten, ist Teil der sicheren Nutzung des Dienstes.
• Einige Funktionen beruhen auf Drittanbietern, etwa für die Zahlungsabwicklung und KI-Funktionen. Diese sind auf unserer Seite Unterauftragsverarbeiter aufgeführt.
• Wir streben eine hohe Verfügbarkeit an, garantieren jedoch nicht, dass der Dienst ununterbrochen oder fehlerfrei ist. Wir können Wartungsarbeiten durchführen, vorzugsweise außerhalb der üblichen Geschäftszeiten, und bemühen uns, geplante Ausfallzeiten vorab anzukündigen.

5. Verantwortung des Kunden für rechtmäßige Überwachung

PulseDesk erfasst die Arbeitsaktivität auf den Computern, auf denen die Desktop-Anwendung installiert ist: Arbeitszeiten, aktive Anwendungen und Fenstertitel, Websites, Leerlaufzeit und - sofern der Kunde dies aktiviert - regelmäßige Screenshots, Standort und Meeting-Aufzeichnungen. Daher verpflichtet sich der Kunde,

• den Dienst nur auf Geräten zu nutzen, die ihm gehören oder die er verwalten darf, und nur für legitime geschäftliche Zwecke;
• seine Nutzer klar und im Voraus darüber zu informieren, was erhoben wird, warum, wie lange es gespeichert wird und wer es einsehen kann, im Einklang mit den für den Kunden und seine Nutzer geltenden Gesetzen (zum Beispiel DSGVO, UK GDPR, KVKK, Indiens DPDP Act und lokales Arbeitsrecht);
• über eine gültige Rechtsgrundlage für die Überwachung zu verfügen und alle erforderlichen Einwilligungen bzw. Zustimmungen des Betriebsrats oder der Arbeitnehmervertretung einzuholen;
• den Dienst verhältnismäßig zu konfigurieren - zum Beispiel durch die Entscheidung, ob Screenshots aufgenommen werden, wie oft und wie lange sie gespeichert werden und wer sie einsehen darf;
• den Dienst nicht zur verdeckten Überwachung oder auf eine Weise zu nutzen, die gegen unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung verstößt.

Der Kunde ist Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten seiner Nutzer, und PulseDesk verarbeitet diese Daten als sein Auftragsverarbeiter gemäß dem Auftragsverarbeitungsvertrag.

6. Kostenlose Testphase

Wir können eine kostenlose Testphase oder einen kostenlosen Tarif anbieten. Funktionen und Grenzen der Testphase werden im Dienst angezeigt und können sich ändern. Am Ende einer Testphase kann der Kunde einen kostenpflichtigen Tarif wählen; andernfalls können wir die Organisation einschränken oder sperren. Daten aus einer Testphase, die nicht fortgesetzt wird, können wie in Abschnitt 11 beschrieben gelöscht werden.

7. Tarife, Gebühren und Zahlung

• Die Preise gelten pro Nutzer mit einem Konto und pro Monat und sind auf unserer Preisseite oder in einem Bestellformular angegeben. Die Preise verstehen sich in US-Dollar, sofern nicht anders vereinbart, und zuzüglich Mehrwertsteuer und sonstiger Steuern, die der Kunde trägt, sofern sie anfallen.
• Die Gebühren werden für jeden monatlichen oder jährlichen Abrechnungszeitraum im Voraus berechnet. Das Hinzufügen von Nutzern oder ein Upgrade wird sofort wirksam und kann anteilig in Rechnung gestellt werden; das Entfernen von Nutzern oder ein Downgrade wird ab dem nächsten Abrechnungszeitraum wirksam.
• Die Zahlung ist bis zu dem auf der Rechnung angegebenen Datum fällig. Kartenzahlungen werden von unserem Zahlungsdienstleister abgewickelt; wir speichern keine vollständigen Kartennummern.
• Ist eine Rechnung 14 Tage nach Fälligkeit nicht bezahlt, können wir die Organisation nach vorheriger Mitteilung sperren. Wir stellen den Zugang wieder her, sobald der überfällige Betrag bezahlt wurde.
• Wir können die Preise mit einer Frist von mindestens 30 Tagen ändern. Die neuen Preise gelten ab dem ersten Abrechnungszeitraum nach Ablauf der Frist.
• Gebühren werden nicht erstattet, auch nicht für angebrochene Abrechnungszeiträume, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich schriftlich vereinbart.

8. Kundendaten

• Kundendaten bezeichnet alle Daten, die der Kunde und seine Nutzer an den Dienst übermitteln oder die die Desktop-Anwendung für den Kunden erhebt, einschließlich Aktivitätsdaten, Screenshots, Nachrichten, Dateien und Aufzeichnungen.
• Der Kunde behält alle Rechte an den Kundendaten. Er räumt uns eine beschränkte Lizenz ein, Kundendaten nur insoweit zu hosten, zu verarbeiten, zu übertragen und anzuzeigen, wie dies zur Bereitstellung, Absicherung und Unterstützung des Dienstes erforderlich ist und wie vom Kunden angewiesen.
• Der Kunde ist für die Rechtmäßigkeit und Richtigkeit der Kundendaten verantwortlich sowie dafür, über die Rechte zu verfügen, die erforderlich sind, um sie uns zu überlassen.
• Wir können aggregierte, anonymisierte Statistiken über die Nutzung des Dienstes erstellen (zum Beispiel, wie oft eine Funktion genutzt wird), die weder den Kunden noch eine Einzelperson identifizieren, und diese zur Verbesserung des Dienstes verwenden.

9. KI-Funktionen

• Funktionen wie Lucy (die In-App-Assistentin), Meeting-Transkripte und Meeting-Zusammenfassungen nutzen KI-Modelle von Drittanbietern. Sie greifen nur auf Daten zu, die der anfragende Nutzer im Dienst einsehen darf.
• KI-Ergebnisse können unvollständig oder falsch sein. Nutzer sollten wichtige Ergebnisse überprüfen. Der Kunde darf keine Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung für Einzelpersonen - zum Beispiel Disziplinarmaßnahmen, Kündigungen oder Vergütungsentscheidungen - ausschließlich auf Grundlage von KI-Ergebnissen oder automatisierten Kennzahlen ohne sinnvolle menschliche Prüfung treffen.
• Unser KI-Anbieter verarbeitet Daten gemäß seinen Geschäftsbedingungen und verwendet sie nicht zum Training seiner Modelle. Inhaber der Organisation können Lucy in den Einstellungen deaktivieren.

10. Geistiges Eigentum

PulseDesk, der Dienst, die Software, der Name und die Logos von PulseDesk sowie alle damit verbundenen Rechte des geistigen Eigentums gehören uns oder unseren Lizenzgebern. Vorbehaltlich dieser Bedingungen und der Zahlung der Gebühren räumen wir dem Kunden das nicht ausschließliche, nicht übertragbare Recht ein, den Dienst während der Abonnementlaufzeit durch seine Nutzer für die internen Geschäftszwecke des Kunden zu nutzen. Senden uns der Kunde oder seine Nutzer Feedback oder Vorschläge, dürfen wir diese frei und ohne Verpflichtung verwenden.

11. Laufzeit, Kündigung und Beendigung

• Die Vereinbarung gilt ab dem Datum, an dem die Organisation angelegt wird, bis zu ihrer Kündigung. Kostenpflichtige Tarife verlängern sich automatisch um aufeinanderfolgende Abrechnungszeiträume.
• Der Kunde kann jederzeit im Dienst oder per E-Mail an uns kündigen; die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam.
• Jede Partei kann die Vereinbarung durch schriftliche Mitteilung mit sofortiger Wirkung beenden, wenn die andere Partei sie wesentlich verletzt und die Verletzung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Benachrichtigung behebt, oder wenn die andere Partei zahlungsunfähig wird.
• Wir können den Zugang ganz oder teilweise sofort sperren, wenn dies erforderlich ist, um Schaden vom Dienst, anderen Kunden oder Dritten abzuwenden, oder wenn der Dienst unter Verstoß gegen die Richtlinie zur zulässigen Nutzung oder das Gesetz genutzt wird. Wir heben die Sperre auf, sobald der Grund entfallen ist.
• Nach der Beendigung kann der Kunde seine Daten 30 Tage lang exportieren. Danach löschen wir die Kundendaten innerhalb weiterer 30 Tage aus den Live-Systemen und innerhalb von 90 Tagen aus den Backups, sofern wir nicht gesetzlich zur Aufbewahrung verpflichtet sind.

12. Gewährleistung und Haftungsausschluss

Wir erbringen den Dienst mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt im Einklang mit guter Branchenpraxis. Darüber hinaus und soweit gesetzlich zulässig wird der Dienst „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt, und wir geben keine weiteren ausdrücklichen oder stillschweigenden Gewährleistungen ab, einschließlich Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck oder dafür, dass Kennzahlen wie Produktivität oder Effektivität in jeder Situation vollständig oder zutreffend sind.

13. Haftungsbeschränkung

• Keine Partei haftet für indirekte Schäden oder Folgeschäden oder für entgangenen Gewinn, Umsatz, Geschäftsausfall, Verlust des Geschäftswerts oder erwarteter Einsparungen, gleich aus welchem Grund.
• Die Gesamthaftung jeder Partei aus oder im Zusammenhang mit der Vereinbarung ist für jeden Zeitraum von 12 Monaten auf die Gebühren begrenzt, die der Kunde in den 12 Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis für den Dienst gezahlt hat und zu zahlen hat.
• Nichts in diesen Bedingungen beschränkt die Haftung für fahrlässig verursachten Tod oder fahrlässig verursachte Körperverletzung, für Betrug, für vorsätzliches Fehlverhalten oder grobe Fahrlässigkeit, für die Zahlungspflichten des Kunden oder für jede andere Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann.

14. Freistellung

Der Kunde verteidigt PulseDesk gegen Ansprüche Dritter (einschließlich Ansprüchen von Nutzern oder Behörden) und stellt PulseDesk von diesen frei, soweit sie aus einem Verstoß des Kunden gegen Abschnitt 5 oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung oder aus Kundendaten entstehen, und zahlt Schadensersatz und angemessene Kosten, die rechtskräftig zugesprochen oder in einem Vergleich vereinbart werden. Wir benachrichtigen den Kunden unverzüglich über einen solchen Anspruch und arbeiten in angemessenem Umfang mit ihm zusammen.

15. Vertraulichkeit

Jede Partei behandelt nicht öffentliche Geschäftsinformationen der anderen Partei vertraulich, verwendet sie nur zur Erfüllung der Vereinbarung und schützt sie mindestens mit angemessener Sorgfalt. Dies gilt nicht für Informationen, die öffentlich sind, dem Empfänger bereits bekannt sind, unabhängig entwickelt wurden oder gesetzlich offengelegt werden müssen.

16. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir veröffentlichen die neue Fassung auf dieser Seite und informieren die Inhaber von Organisationen bei wesentlichen Änderungen mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail oder im Dienst. Ist der Kunde nicht einverstanden, kann er vor Inkrafttreten der Änderungen kündigen.

17. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Republik Türkei unter Ausschluss ihrer kollisionsrechtlichen Vorschriften. Die Parteien werden zunächst versuchen, Streitigkeiten gütlich beizulegen. Gelingt dies nicht, sind die Gerichte und Vollstreckungsbehörden von İstanbul (Çağlayan) ausschließlich zuständig. Dies entzieht einem Kunden nicht den Schutz zwingender Gesetze des Landes, in dem er niedergelassen ist.

18. Allgemeines

• Höhere Gewalt: Keine Partei ist für Verzögerungen oder Ausfälle verantwortlich, die durch Ereignisse außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle verursacht werden.
• Abtretung: Der Kunde darf die Vereinbarung nicht ohne unsere Zustimmung übertragen. Wir dürfen sie mit Mitteilung an den Kunden auf ein verbundenes Unternehmen oder einen Rechtsnachfolger unseres Geschäfts übertragen.
• Mitteilungen: Wir senden Mitteilungen an die E-Mail-Adresse des Inhabers der Organisation. Mitteilungen an uns sind an legal@mypulsedesk.com oder an unseren eingetragenen Sitz zu richten.
• Salvatorische Klausel und Verzicht: Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest in Kraft. Die Nichtdurchsetzung eines Rechts stellt keinen Verzicht darauf dar.
• Sprache: Diese Bedingungen können übersetzt werden. Bei Abweichungen zwischen den Fassungen hat die englische Fassung Vorrang.

19. Kontakt

Londonist Yazılım ve Teknolojileri A.Ş. - Merkez Mah. Kültür Cad. No: 4 İç Kapı No: 29, 34245 Gaziosmanpaşa / İstanbul, Türkiye - legal@mypulsedesk.com