Termini di servizio – Contratto del servizio

I presenti Termini di servizio ("Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo di PulseDesk - la dashboard web all'indirizzo app.mypulsedesk.com, le applicazioni desktop PulseDesk per Windows e macOS, il sito web mypulsedesk.com e tutti i servizi correlati (complessivamente, il "Servizio").

Il Servizio è fornito da Londonist Yazılım ve Teknolojileri A.Ş. (Londonist Software and Technologies Inc.), società per azioni registrata in Türkiye con numero di registrazione 6091148103 e sede legale in Merkez Mah. Kültür Cad. No: 4 İç Kapı No: 29, 34245 Gaziosmanpaşa / İstanbul, Türkiye ("PulseDesk", "noi").

1. A chi si applicano i presenti Termini

Per Cliente si intende la società o altra organizzazione che crea un account PulseDesk (un'"organizzazione") e la persona che accetta i presenti Termini per suo conto. Creando un'organizzazione, avviando una prova o pagando un piano, confermi di avere almeno 18 anni e di essere autorizzato a vincolare il Cliente.
Gli Utenti sono le persone che il Cliente invita o autorizza a utilizzare il Servizio nell'ambito della propria organizzazione - ad esempio dipendenti, collaboratori e amministratori.
Il Servizio è offerto esclusivamente alle imprese. Non è destinato ai consumatori né a un uso personale o domestico.

Il Cliente è responsabile del rispetto dei presenti Termini da parte dei propri Utenti.

2. L'accordo

I presenti Termini, la nostra Politica di utilizzo accettabile, il nostro Accordo sul trattamento dei dati e qualsiasi modulo d'ordine o piano selezionato nel Servizio costituiscono nel loro insieme l'accordo tra il Cliente e PulseDesk. In caso di conflitto tra un modulo d'ordine sottoscritto da entrambe le parti e i presenti Termini, prevale il modulo d'ordine. I dati personali che trattiamo per finalità nostre sono descritti nella nostra Informativa sulla privacy.

3. Account e sicurezza

Il Cliente crea la propria organizzazione e invita gli Utenti. Ogni Utente accede con il proprio indirizzo email e la propria password.
Mantieni riservate le credenziali di accesso e non condividere gli account. Il Cliente è responsabile di tutte le attività svolte nell'ambito della propria organizzazione e deve informarci senza ritardo all'indirizzo security@mypulsedesk.com se sospetta un accesso non autorizzato.
I proprietari e gli amministratori dell'organizzazione gestiscono ruoli e autorizzazioni (ad esempio chi può visualizzare screenshot, dati del team o fascicoli del personale) e sono responsabili di impostarli in modo appropriato.

4. Il Servizio

Forniamo le funzionalità del piano selezionato dal Cliente, come descritte nel Servizio e nella nostra pagina dei prezzi.
Miglioriamo costantemente PulseDesk. Possiamo aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità, a condizione di non ridurre in modo sostanziale le funzionalità principali di un piano a pagamento durante un periodo già pagato. Qualora una modifica incida in modo sostanziale sul Cliente, ne daremo un preavviso ragionevole.
L'applicazione desktop deve essere installata su ogni computer da monitorare. Si aggiorna automaticamente; mantenerla aggiornata fa parte di un utilizzo sicuro del Servizio.
Alcune funzionalità si basano su terze parti, come l'elaborazione dei pagamenti e le funzionalità di IA. Sono elencate nella nostra pagina Sub-responsabili del trattamento.
Puntiamo a un'elevata disponibilità, ma non garantiamo che il Servizio sia ininterrotto o privo di errori. Possiamo effettuare interventi di manutenzione, preferibilmente al di fuori del normale orario lavorativo, e cercheremo di annunciare in anticipo le interruzioni programmate.

5. Responsabilità del Cliente per un monitoraggio lecito

PulseDesk registra l'attività lavorativa sui computer su cui è installata l'applicazione desktop: orari di lavoro, applicazioni attive e titoli delle finestre, siti web, tempo di inattività e - ove il Cliente li attivi - screenshot periodici, posizione e registrazioni delle riunioni. Pertanto, il Cliente si impegna a:

utilizzare il Servizio solo su dispositivi di sua proprietà o che ha il diritto di gestire, e solo per finalità aziendali legittime;
informare i propri Utenti in modo chiaro e preventivo su quali dati vengono raccolti, perché, per quanto tempo vengono conservati e chi può vederli, in conformità alle leggi applicabili al Cliente e ai suoi Utenti (ad esempio GDPR, UK GDPR, KVKK, il DPDP Act indiano e la normativa locale in materia di lavoro);
disporre di una valida base giuridica per il monitoraggio e ottenere gli eventuali consensi o le approvazioni del consiglio di fabbrica / delle rappresentanze dei lavoratori richiesti;
configurare il Servizio in modo proporzionato - ad esempio scegliendo se acquisire screenshot, con quale frequenza, per quanto tempo conservarli e chi può visualizzarli;
non utilizzare il Servizio per un monitoraggio occulto né in alcun modo che violi la nostra Politica di utilizzo accettabile.

Il Cliente è il titolare del trattamento dei dati personali dei propri Utenti, e PulseDesk tratta tali dati in qualità di suo responsabile del trattamento ai sensi dell'Accordo sul trattamento dei dati.

6. Prova gratuita

Possiamo offrire una prova gratuita o un piano gratuito. Le funzionalità e i limiti della prova sono indicati nel Servizio e possono cambiare. Al termine della prova il Cliente può scegliere un piano a pagamento; in caso contrario, possiamo limitare o sospendere l'organizzazione. I dati di una prova che non prosegue possono essere eliminati come descritto nella sezione 11.

7. Piani, corrispettivi e pagamento

I prezzi sono per Utente con un account, al mese, e sono indicati nella nostra pagina dei prezzi o in un modulo d'ordine. I prezzi sono espressi in dollari USA, salvo diverso accordo, e non includono l'IVA e le altre imposte, che il Cliente paga ove applicabili.
I corrispettivi sono fatturati anticipatamente per ogni periodo di fatturazione mensile o annuale. L'aggiunta di Utenti o il passaggio a un piano superiore hanno effetto immediato e possono essere fatturati pro rata; la rimozione di Utenti o il passaggio a un piano inferiore hanno effetto dal periodo di fatturazione successivo.
Il pagamento è dovuto entro la data indicata in fattura. I pagamenti con carta sono gestiti dal nostro fornitore di servizi di pagamento; non conserviamo i numeri di carta completi.
Se una fattura non è pagata entro 14 giorni dalla scadenza, possiamo sospendere l'organizzazione previo avviso. Ripristineremo l'accesso una volta saldato l'importo scaduto.
Possiamo modificare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni. I nuovi prezzi si applicano dal periodo di fatturazione successivo al termine del periodo di preavviso.
I corrispettivi non sono rimborsabili, anche per periodi di fatturazione parziali, salvo ove richiesto dalla legge o espressamente concordato per iscritto.

8. Dati del Cliente

Per Dati del Cliente si intendono tutti i dati che il Cliente e i suoi Utenti inviano al Servizio o che l'applicazione desktop raccoglie per il Cliente, inclusi dati sull'attività, screenshot, messaggi, file e registrazioni.
Il Cliente mantiene tutti i diritti sui Dati del Cliente. Ci concede una licenza limitata per ospitare, trattare, trasmettere e visualizzare i Dati del Cliente esclusivamente nella misura necessaria per fornire, proteggere e supportare il Servizio e secondo le istruzioni del Cliente.
Il Cliente è responsabile della liceità e dell'accuratezza dei Dati del Cliente e di disporre dei diritti necessari per fornirceli.
Possiamo elaborare statistiche aggregate e anonimizzate sull'utilizzo del Servizio (ad esempio la frequenza d'uso di una funzionalità) che non identificano il Cliente né alcuna persona fisica, e utilizzarle per migliorare il Servizio.

9. Funzionalità di IA

Funzionalità come Lucy (l'assistente integrata nell'app), le trascrizioni e i riepiloghi delle riunioni utilizzano modelli di IA di terze parti. Accedono solo ai dati che l'Utente richiedente è autorizzato a vedere nel Servizio.
I risultati dell'IA possono essere incompleti o errati. Gli Utenti dovrebbero verificare i risultati importanti. Il Cliente non deve adottare decisioni che producano effetti giuridici o effetti analogamente significativi sulle persone - ad esempio provvedimenti disciplinari, licenziamenti o decisioni retributive - basate unicamente sui risultati dell'IA o su metriche automatizzate, senza un'effettiva revisione umana.
Il nostro fornitore di IA tratta i dati in base alle proprie condizioni commerciali e non li utilizza per addestrare i propri modelli. I proprietari dell'organizzazione possono disattivare Lucy nelle Impostazioni.

10. Proprietà intellettuale

PulseDesk, il Servizio, il software, il nome e i loghi PulseDesk e tutta la relativa proprietà intellettuale appartengono a noi o ai nostri licenzianti. Fatti salvi i presenti Termini e il pagamento dei corrispettivi, concediamo al Cliente un diritto non esclusivo e non trasferibile affinché i suoi Utenti utilizzino il Servizio durante il periodo di abbonamento per le finalità aziendali interne del Cliente. Se il Cliente o i suoi Utenti ci inviano feedback o suggerimenti, possiamo utilizzarli liberamente e senza alcun obbligo.

11. Durata, disdetta e risoluzione

L'accordo decorre dalla data di creazione dell'organizzazione fino alla sua disdetta. I piani a pagamento si rinnovano automaticamente per periodi di fatturazione successivi.
Il Cliente può disdire in qualsiasi momento nel Servizio o scrivendoci via email; la disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso.
Ciascuna parte può risolvere l'accordo con effetto immediato mediante comunicazione scritta se l'altra parte lo viola in modo sostanziale e non pone rimedio alla violazione entro 30 giorni dalla notifica, oppure diventa insolvente.
Possiamo sospendere immediatamente l'accesso, in tutto o in parte, se ciò è necessario per prevenire danni al Servizio, ad altri clienti o a terzi, oppure se il Servizio è utilizzato in violazione della Politica di utilizzo accettabile o della legge. Revocheremo la sospensione una volta venuto meno il motivo.
Dopo la cessazione, il Cliente può esportare i propri dati per 30 giorni. Successivamente elimineremo i Dati del Cliente dai sistemi attivi entro ulteriori 30 giorni e dai backup entro 90 giorni, salvo che la legge ci imponga di conservarli.

12. Garanzie ed esclusione di responsabilità

Forniremo il Servizio con ragionevole perizia e diligenza, in linea con le buone prassi del settore. Al di fuori di ciò, e nei limiti consentiti dalla legge, il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile", e non rilasciamo alcuna altra garanzia, espressa o implicita, incluse garanzie di commerciabilità, di idoneità a uno scopo particolare o che metriche come produttività o efficacia siano complete o accurate in ogni situazione.

13. Limitazione di responsabilità

Nessuna delle parti è responsabile per danni indiretti o consequenziali, né per perdita di profitti, ricavi, affari, avviamento o risparmi attesi, comunque causati.
La responsabilità complessiva di ciascuna parte derivante dall'accordo o in relazione a esso, in qualsiasi periodo di 12 mesi, è limitata ai corrispettivi pagati e dovuti dal Cliente per il Servizio nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa.
Nulla nei presenti Termini limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode, per dolo o colpa grave, per gli obblighi di pagamento del Cliente o per qualsiasi altra responsabilità che non possa essere limitata o esclusa per legge.

14. Manleva

Il Cliente difenderà e manterrà indenne PulseDesk da pretese di terzi (incluse pretese di Utenti o autorità) derivanti dalla violazione da parte del Cliente della sezione 5 o della Politica di utilizzo accettabile, oppure dai Dati del Cliente, e pagherà i danni e le spese ragionevoli liquidati in via definitiva o concordati in via transattiva. Informeremo tempestivamente il Cliente di qualsiasi pretesa di questo tipo e collaboreremo in misura ragionevole.

15. Riservatezza

Ciascuna parte manterrà riservate le informazioni aziendali non pubbliche dell'altra, le utilizzerà solo per l'esecuzione dell'accordo e le proteggerà con una diligenza almeno ragionevole. Ciò non si applica alle informazioni che sono pubbliche, già note al destinatario, sviluppate in modo indipendente o che devono essere divulgate per legge.

16. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare periodicamente i presenti Termini. Pubblicheremo la nuova versione su questa pagina e, in caso di modifiche sostanziali, ne informeremo i proprietari dell'organizzazione via email o nel Servizio con almeno 30 giorni di anticipo. Se il Cliente non accetta le modifiche, può disdire prima che queste entrino in vigore.

17. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi della Repubblica di Türkiye, ad esclusione delle relative norme di conflitto. Le parti cercheranno innanzitutto di risolvere amichevolmente qualsiasi controversia. In caso di esito negativo, i tribunali e gli uffici esecutivi di İstanbul (Çağlayan) hanno competenza esclusiva. Ciò non priva il Cliente della tutela offerta dalle norme imperative del paese in cui ha sede.

18. Disposizioni generali

Forza maggiore: nessuna delle parti è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo.
Cessione: il Cliente non può cedere l'accordo senza il nostro consenso. Noi possiamo cederlo a una società affiliata o a un successore della nostra attività, previa comunicazione al Cliente.
Comunicazioni: inviamo le comunicazioni all'indirizzo email del proprietario dell'organizzazione. Le comunicazioni a noi destinate vanno inviate a legal@mypulsedesk.com o alla nostra sede legale.
Clausola di salvaguardia e rinuncia: se una disposizione è ritenuta invalida, le restanti rimangono in vigore. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.
Lingua: i presenti Termini possono essere tradotti. In caso di discrepanze tra le versioni, prevale la versione inglese.

19. Contatti

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