Όροι Παροχής Υπηρεσιών

Οι παρόντες Όροι Παροχής Υπηρεσιών (οι «Όροι») διέπουν την πρόσβαση και τη χρήση του PulseDesk - του διαδικτυακού πίνακα ελέγχου στη διεύθυνση app.mypulsedesk.com, των εφαρμογών υπολογιστή PulseDesk για Windows και macOS, του ιστότοπου mypulsedesk.com και κάθε σχετικής υπηρεσίας (από κοινού, η «Υπηρεσία»).

Η Υπηρεσία παρέχεται από την Londonist Yazılım ve Teknolojileri A.Ş. (Londonist Software and Technologies Inc.), ανώνυμη εταιρεία εγγεγραμμένη στην Τουρκία με αριθμό μητρώου 6091148103 και καταστατική έδρα στη διεύθυνση Merkez Mah. Kültür Cad. No: 4 İç Kapı No: 29, 34245 Gaziosmanpaşa / İstanbul, Türkiye (το «PulseDesk», «εμείς», «εμάς»).

1. Σε ποιους εφαρμόζονται οι παρόντες Όροι

• Πελάτης νοείται η εταιρεία ή άλλος οργανισμός που δημιουργεί λογαριασμό PulseDesk (ένας «οργανισμός») και το πρόσωπο που αποδέχεται τους παρόντες Όρους για λογαριασμό του. Δημιουργώντας έναν οργανισμό, ξεκινώντας μια δοκιμαστική περίοδο ή πληρώνοντας για ένα πρόγραμμα, επιβεβαιώνετε ότι είστε τουλάχιστον 18 ετών και ότι έχετε εξουσία να δεσμεύετε τον Πελάτη.
• Χρήστες είναι τα πρόσωπα που ο Πελάτης προσκαλεί ή επιτρέπει να χρησιμοποιούν την Υπηρεσία στο πλαίσιο του οργανισμού του - για παράδειγμα οι εργαζόμενοι, οι εξωτερικοί συνεργάτες και οι διαχειριστές του.
• Η Υπηρεσία προσφέρεται αποκλειστικά σε επιχειρήσεις. Δεν προορίζεται για καταναλωτές ούτε για προσωπική ή οικιακή χρήση.

Ο Πελάτης ευθύνεται για τη συμμόρφωση των Χρηστών του με τους παρόντες Όρους.

2. Η συμφωνία

Οι παρόντες Όροι, η Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης μας, η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων μας και κάθε έντυπο παραγγελίας ή πρόγραμμα που επιλέγεται στην Υπηρεσία αποτελούν από κοινού τη συμφωνία μεταξύ του Πελάτη και του PulseDesk. Εάν ένα έντυπο παραγγελίας υπογεγραμμένο και από τα δύο μέρη έρχεται σε σύγκρουση με τους παρόντες Όρους, υπερισχύει το έντυπο παραγγελίας. Τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που χειριζόμαστε για δικούς μας σκοπούς περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου μας.

3. Λογαριασμοί και ασφάλεια

• Ο Πελάτης δημιουργεί τον οργανισμό του και προσκαλεί Χρήστες. Κάθε Χρήστης συνδέεται με τη δική του διεύθυνση email και τον δικό του κωδικό πρόσβασης.
• Τηρείτε εμπιστευτικά τα στοιχεία σύνδεσης και μην μοιράζεστε λογαριασμούς. Ο Πελάτης ευθύνεται για κάθε δραστηριότητα στο πλαίσιο του οργανισμού του και οφείλει να μας ενημερώσει χωρίς καθυστέρηση στο security@mypulsedesk.com εάν υποψιάζεται μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση.
• Οι κάτοχοι και οι διαχειριστές του οργανισμού ελέγχουν τους ρόλους και τα δικαιώματα (για παράδειγμα ποιος μπορεί να βλέπει στιγμιότυπα οθόνης, δεδομένα ομάδας ή φακέλους προσωπικού) και ευθύνονται για την κατάλληλη ρύθμισή τους.

4. Η Υπηρεσία

• Παρέχουμε τις λειτουργίες του προγράμματος που έχει επιλέξει ο Πελάτης, όπως περιγράφονται στην Υπηρεσία και στη σελίδα τιμών μας.
• Βελτιώνουμε συνεχώς το PulseDesk. Μπορούμε να προσθέτουμε, να τροποποιούμε ή να καταργούμε λειτουργίες, υπό την προϋπόθεση ότι δεν μειώνουμε ουσιωδώς τη βασική λειτουργικότητα ενός επί πληρωμή προγράμματος κατά τη διάρκεια μιας περιόδου που έχει καταβληθεί. Όταν μια αλλαγή επηρεάζει ουσιωδώς τον Πελάτη, θα του δίνουμε εύλογη προειδοποίηση.
• Η εφαρμογή υπολογιστή πρέπει να εγκατασταθεί σε κάθε υπολογιστή που πρόκειται να καταγράφεται. Ενημερώνεται αυτόματα· η διατήρησή της ενημερωμένης αποτελεί μέρος της ασφαλούς χρήσης της Υπηρεσίας.
• Ορισμένες λειτουργίες βασίζονται σε τρίτους, όπως η επεξεργασία πληρωμών και οι λειτουργίες AI. Αναφέρονται στη σελίδα Υπο-εκτελούντες την επεξεργασία.
• Επιδιώκουμε υψηλή διαθεσιμότητα, αλλά δεν εγγυόμαστε ότι η Υπηρεσία θα λειτουργεί χωρίς διακοπές ή σφάλματα. Μπορούμε να πραγματοποιούμε εργασίες συντήρησης, κατά προτίμηση εκτός του κανονικού ωραρίου εργασίας, και θα προσπαθούμε να ανακοινώνουμε εκ των προτέρων τις προγραμματισμένες διακοπές λειτουργίας.

5. Ευθύνες του Πελάτη για νόμιμη παρακολούθηση

Το PulseDesk καταγράφει τη δραστηριότητα εργασίας στους υπολογιστές όπου είναι εγκατεστημένη η εφαρμογή υπολογιστή: χρόνους εργασίας, ενεργές εφαρμογές και τίτλους παραθύρων, ιστότοπους, χρόνο αδράνειας και - εφόσον ο Πελάτης τα ενεργοποιήσει - περιοδικά στιγμιότυπα οθόνης, τοποθεσία και εγγραφές συσκέψεων. Για τον λόγο αυτό, ο Πελάτης συμφωνεί ότι:

• θα χρησιμοποιεί την Υπηρεσία μόνο σε συσκευές που του ανήκουν ή τις οποίες δικαιούται να διαχειρίζεται, και μόνο για θεμιτούς επιχειρηματικούς σκοπούς·
• θα ενημερώνει τους Χρήστες του με σαφήνεια και εκ των προτέρων για το ποια δεδομένα συλλέγονται, για ποιο λόγο, για πόσο διάστημα διατηρούνται και ποιος μπορεί να τα βλέπει, σύμφωνα με τους νόμους που εφαρμόζονται στον Πελάτη και στους Χρήστες του (για παράδειγμα GDPR, UK GDPR, KVKK, ο νόμος DPDP της Ινδίας και η τοπική εργατική νομοθεσία)·
• θα διαθέτει έγκυρη νόμιμη βάση για την παρακολούθηση και θα λαμβάνει κάθε απαιτούμενη συγκατάθεση ή έγκριση από συμβούλιο εργαζομένων / εκπροσώπους των εργαζομένων·
• θα ρυθμίζει την Υπηρεσία με αναλογικό τρόπο - για παράδειγμα επιλέγοντας αν λαμβάνονται στιγμιότυπα οθόνης, πόσο συχνά, για πόσο διάστημα διατηρούνται και ποιος μπορεί να τα βλέπει·
• δεν θα χρησιμοποιεί την Υπηρεσία για κρυφή παρακολούθηση ή με οποιονδήποτε τρόπο παραβιάζει την Πολιτική Αποδεκτής Χρήσης μας.

Ο Πελάτης είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα των Χρηστών του και το PulseDesk επεξεργάζεται τα δεδομένα αυτά ως εκτελών την επεξεργασία για λογαριασμό του, σύμφωνα με τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων.

6. Δωρεάν δοκιμαστική περίοδος

Ενδέχεται να προσφέρουμε δωρεάν δοκιμαστική περίοδο ή δωρεάν πρόγραμμα. Οι λειτουργίες και τα όρια της δοκιμαστικής περιόδου εμφανίζονται στην Υπηρεσία και ενδέχεται να αλλάξουν. Στο τέλος μιας δοκιμαστικής περιόδου ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει ένα επί πληρωμή πρόγραμμα· διαφορετικά, ενδέχεται να περιορίσουμε ή να αναστείλουμε τον οργανισμό. Τα δεδομένα μιας δοκιμαστικής περιόδου που δεν συνεχίζεται ενδέχεται να διαγραφούν όπως περιγράφεται στην ενότητα 11.

7. Προγράμματα, χρεώσεις και πληρωμή

• Οι τιμές ισχύουν ανά Χρήστη με λογαριασμό, ανά μήνα, και εμφανίζονται στη σελίδα τιμών μας ή σε έντυπο παραγγελίας. Οι τιμές είναι σε δολάρια ΗΠΑ, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, και δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ και λοιπούς φόρους, τους οποίους καταβάλλει ο Πελάτης όπου εφαρμόζονται.
• Οι χρεώσεις τιμολογούνται προκαταβολικά για κάθε μηνιαία ή ετήσια περίοδο χρέωσης. Η προσθήκη Χρηστών ή η αναβάθμιση ισχύει αμέσως και ενδέχεται να τιμολογηθεί αναλογικά· η αφαίρεση Χρηστών ή η υποβάθμιση ισχύει από την επόμενη περίοδο χρέωσης.
• Η πληρωμή οφείλεται έως την ημερομηνία που αναγράφεται στο τιμολόγιο. Οι πληρωμές με κάρτα διεκπεραιώνονται από τον πάροχο πληρωμών μας· δεν αποθηκεύουμε πλήρεις αριθμούς καρτών.
• Εάν ένα τιμολόγιο παραμένει απλήρωτο 14 ημέρες μετά την ημερομηνία λήξης του, ενδέχεται να αναστείλουμε τον οργανισμό αφού δώσουμε προειδοποίηση. Θα αποκαταστήσουμε την πρόσβαση μόλις εξοφληθεί το ληξιπρόθεσμο ποσό.
• Μπορούμε να αλλάζουμε τις τιμές με προειδοποίηση τουλάχιστον 30 ημερών. Οι νέες τιμές ισχύουν από την επόμενη περίοδο χρέωσης μετά την περίοδο προειδοποίησης.
• Οι χρεώσεις δεν επιστρέφονται, ούτε για τμήματα περιόδων χρέωσης, εκτός εάν αυτό απαιτείται από τον νόμο ή έχει συμφωνηθεί ρητά εγγράφως.

8. Δεδομένα του Πελάτη

• Δεδομένα του Πελάτη νοούνται όλα τα δεδομένα που ο Πελάτης και οι Χρήστες του υποβάλλουν στην Υπηρεσία ή που συλλέγει η εφαρμογή υπολογιστή για τον Πελάτη, συμπεριλαμβανομένων δεδομένων δραστηριότητας, στιγμιότυπων οθόνης, μηνυμάτων, αρχείων και εγγραφών.
• Ο Πελάτης διατηρεί όλα τα δικαιώματα επί των Δεδομένων του Πελάτη. Μας παραχωρεί περιορισμένη άδεια να φιλοξενούμε, να επεξεργαζόμαστε, να μεταδίδουμε και να εμφανίζουμε τα Δεδομένα του Πελάτη μόνο στον βαθμό που απαιτείται για την παροχή, την ασφάλεια και την υποστήριξη της Υπηρεσίας και σύμφωνα με τις οδηγίες του Πελάτη.
• Ο Πελάτης ευθύνεται για τη νομιμότητα και την ακρίβεια των Δεδομένων του Πελάτη και για την κατοχή των δικαιωμάτων που απαιτούνται για να μας τα παραδώσει.
• Μπορούμε να δημιουργούμε συγκεντρωτικά, ανωνυμοποιημένα στατιστικά στοιχεία σχετικά με τη χρήση της Υπηρεσίας (για παράδειγμα πόσο συχνά χρησιμοποιείται μια λειτουργία), τα οποία δεν ταυτοποιούν τον Πελάτη ή οποιοδήποτε φυσικό πρόσωπο, και να τα χρησιμοποιούμε για τη βελτίωση της Υπηρεσίας.

9. Λειτουργίες AI

• Λειτουργίες όπως η Lucy (ο βοηθός εντός της εφαρμογής), οι απομαγνητοφωνήσεις και οι περιλήψεις συσκέψεων χρησιμοποιούν μοντέλα AI τρίτων. Έχουν πρόσβαση μόνο σε δεδομένα που επιτρέπεται να βλέπει στην Υπηρεσία ο Χρήστης που υποβάλλει το αίτημα.
• Τα αποτελέσματα της AI μπορεί να είναι ελλιπή ή λανθασμένα. Οι Χρήστες θα πρέπει να ελέγχουν τα σημαντικά αποτελέσματα. Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να λαμβάνει αποφάσεις με έννομα ή παρόμοια σημαντικά αποτελέσματα για φυσικά πρόσωπα - για παράδειγμα πειθαρχικά μέτρα, απόλυση ή αποφάσεις αποδοχών - βασιζόμενος αποκλειστικά σε αποτελέσματα AI ή σε αυτοματοποιημένους δείκτες χωρίς ουσιαστική ανθρώπινη αξιολόγηση.
• Ο πάροχος AI μας επεξεργάζεται τα δεδομένα σύμφωνα με τους επιχειρηματικούς του όρους και δεν τα χρησιμοποιεί για την εκπαίδευση των μοντέλων του. Οι κάτοχοι του οργανισμού μπορούν να απενεργοποιήσουν τη Lucy από τις Ρυθμίσεις.

10. Διανοητική ιδιοκτησία

Το PulseDesk, η Υπηρεσία, το λογισμικό, η επωνυμία και τα λογότυπα PulseDesk και κάθε σχετική διανοητική ιδιοκτησία ανήκουν σε εμάς ή στους δικαιοπαρόχους μας. Με την επιφύλαξη των παρόντων Όρων και της καταβολής των χρεώσεων, παραχωρούμε στον Πελάτη μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα να χρησιμοποιούν οι Χρήστες του την Υπηρεσία κατά τη διάρκεια της συνδρομής για τους εσωτερικούς επιχειρηματικούς σκοπούς του Πελάτη. Εάν ο Πελάτης ή οι Χρήστες του μας αποστείλουν σχόλια ή προτάσεις, μπορούμε να τα χρησιμοποιούμε ελεύθερα χωρίς καμία υποχρέωση.

11. Διάρκεια, ακύρωση και καταγγελία

• Η συμφωνία ισχύει από την ημερομηνία δημιουργίας του οργανισμού έως την ακύρωσή της. Τα επί πληρωμή προγράμματα ανανεώνονται αυτόματα για διαδοχικές περιόδους χρέωσης.
• Ο Πελάτης μπορεί να ακυρώσει οποιαδήποτε στιγμή μέσω της Υπηρεσίας ή με email προς εμάς· η ακύρωση ισχύει στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης.
• Κάθε μέρος μπορεί να καταγγείλει τη συμφωνία με άμεση ισχύ με έγγραφη ειδοποίηση, εάν το άλλο μέρος την παραβιάσει ουσιωδώς και δεν αποκαταστήσει την παράβαση εντός 30 ημερών από την ειδοποίησή του ή εάν καταστεί αφερέγγυο.
• Μπορούμε να αναστείλουμε την πρόσβαση αμέσως, εν όλω ή εν μέρει, εάν αυτό είναι αναγκαίο για την αποτροπή βλάβης στην Υπηρεσία, σε άλλους πελάτες ή σε τρίτους, ή εάν η Υπηρεσία χρησιμοποιείται κατά παράβαση της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης ή του νόμου. Θα άρουμε την αναστολή μόλις παύσει να ισχύει ο λόγος της.
• Μετά τη λήξη της συμφωνίας, ο Πελάτης μπορεί να εξαγάγει τα δεδομένα του εντός 30 ημερών. Στη συνέχεια διαγράφουμε τα Δεδομένα του Πελάτη από τα ενεργά συστήματα εντός επιπλέον 30 ημερών και από τα αντίγραφα ασφαλείας εντός 90 ημερών, εκτός εάν ο νόμος μάς υποχρεώνει να τα διατηρήσουμε.

12. Εγγυήσεις και αποποίηση ευθύνης

Θα παρέχουμε την Υπηρεσία με εύλογη δεξιότητα και επιμέλεια, σύμφωνα με τις ορθές πρακτικές του κλάδου. Πέραν αυτού, και στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, η Υπηρεσία παρέχεται «ως έχει» και «ως διατίθεται» και δεν παρέχουμε καμία άλλη εγγύηση, ρητή ή σιωπηρή, συμπεριλαμβανομένων εγγυήσεων εμπορευσιμότητας, καταλληλότητας για συγκεκριμένο σκοπό ή ότι δείκτες όπως η παραγωγικότητα ή η αποτελεσματικότητα είναι πλήρεις ή ακριβείς σε κάθε περίπτωση.

13. Περιορισμός ευθύνης

• Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για έμμεση ή αποθετική ζημία ή για απώλεια κερδών, εσόδων, επιχειρηματικής δραστηριότητας, φήμης ή αναμενόμενης εξοικονόμησης, ανεξάρτητα από την αιτία.
• Η συνολική ευθύνη κάθε μέρους που απορρέει από ή σχετίζεται με τη συμφωνία σε οποιαδήποτε περίοδο 12 μηνών περιορίζεται στις χρεώσεις που καταβλήθηκαν και είναι καταβλητέες από τον Πελάτη για την Υπηρεσία κατά τους 12 μήνες που προηγούνται του γεγονότος που γεννά την αξίωση.
• Καμία διάταξη των παρόντων Όρων δεν περιορίζει την ευθύνη για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκλήθηκε από αμέλεια, για απάτη, για δόλο ή βαριά αμέλεια, για τις υποχρεώσεις πληρωμής του Πελάτη ή για οποιαδήποτε άλλη ευθύνη που δεν μπορεί να περιοριστεί ή να αποκλειστεί κατά νόμο.

14. Αποζημίωση

Ο Πελάτης θα υπερασπίζεται και θα απαλλάσσει το PulseDesk από αξιώσεις τρίτων (συμπεριλαμβανομένων αξιώσεων Χρηστών ή αρχών) που απορρέουν από παράβαση της ενότητας 5 ή της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης από τον Πελάτη ή από τα Δεδομένα του Πελάτη, και θα καταβάλλει τις αποζημιώσεις και τα εύλογα έξοδα που επιδικάζονται τελεσίδικα ή συμφωνούνται σε συμβιβασμό. Θα ενημερώνουμε αμελλητί τον Πελάτη για κάθε τέτοια αξίωση και θα συνεργαζόμαστε εύλογα.

15. Εμπιστευτικότητα

Κάθε μέρος θα τηρεί εμπιστευτικές τις μη δημόσιες επιχειρηματικές πληροφορίες του άλλου, θα τις χρησιμοποιεί μόνο για την εκτέλεση της συμφωνίας και θα τις προστατεύει με τουλάχιστον εύλογη επιμέλεια. Αυτό δεν ισχύει για πληροφορίες που είναι δημόσιες, ήδη γνωστές στον αποδέκτη, που αναπτύχθηκαν ανεξάρτητα ή που πρέπει να γνωστοποιηθούν βάσει νόμου.

16. Αλλαγές στους παρόντες Όρους

Μπορούμε να επικαιροποιούμε τους παρόντες Όρους κατά καιρούς. Θα δημοσιεύουμε τη νέα έκδοση σε αυτή τη σελίδα και, για ουσιώδεις αλλαγές, θα ενημερώνουμε τους κατόχους των οργανισμών με email ή μέσω της Υπηρεσίας τουλάχιστον 30 ημέρες νωρίτερα. Εάν ο Πελάτης δεν συμφωνεί, μπορεί να ακυρώσει πριν τεθούν σε ισχύ οι αλλαγές.

17. Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το δίκαιο της Δημοκρατίας της Τουρκίας, εξαιρουμένων των κανόνων ιδιωτικού διεθνούς δικαίου. Τα μέρη θα επιδιώκουν πρώτα να επιλύσουν κάθε διαφορά φιλικά. Εάν αυτό αποτύχει, αποκλειστική αρμοδιότητα έχουν τα δικαστήρια και οι υπηρεσίες εκτέλεσης της Κωνσταντινούπολης (İstanbul, Çağlayan). Αυτό δεν στερεί από τον Πελάτη την προστασία των αναγκαστικών διατάξεων δικαίου της χώρας εγκατάστασής του.

18. Γενικές διατάξεις

• Ανωτέρα βία: κανένα μέρος δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή αδυναμίες που οφείλονται σε γεγονότα πέραν του εύλογου ελέγχου του.
• Εκχώρηση: ο Πελάτης δεν μπορεί να μεταβιβάσει τη συμφωνία χωρίς τη συγκατάθεσή μας. Εμείς μπορούμε να τη μεταβιβάσουμε σε συνδεδεμένη εταιρεία ή σε διάδοχο της επιχείρησής μας, με ειδοποίηση προς τον Πελάτη.
• Ειδοποιήσεις: αποστέλλουμε ειδοποιήσεις στη διεύθυνση email του κατόχου του οργανισμού. Οι ειδοποιήσεις προς εμάς αποστέλλονται στο legal@mypulsedesk.com ή στην καταστατική μας έδρα.
• Διαιρετότητα και παραίτηση: εάν οποιαδήποτε διάταξη κριθεί άκυρη, οι υπόλοιπες παραμένουν σε ισχύ. Η μη άσκηση ενός δικαιώματος δεν συνιστά παραίτηση από αυτό.
• Γλώσσα: οι παρόντες Όροι μπορεί να μεταφραστούν. Εάν οι εκδόσεις διαφέρουν, υπερισχύει η αγγλική έκδοση.

19. Επικοινωνία

Londonist Yazılım ve Teknolojileri A.Ş. - Merkez Mah. Kültür Cad. No: 4 İç Kapı No: 29, 34245 Gaziosmanpaşa / İstanbul, Türkiye - legal@mypulsedesk.com