Bu Hizmet Koşulları ("Koşullar"), PulseDesk'e - app.mypulsedesk.com adresindeki web paneli, Windows ve macOS için PulseDesk masaüstü uygulamaları, mypulsedesk.com adresindeki web sitesi ve ilgili tüm hizmetler (birlikte "Hizmet") - erişimi ve bunların kullanımını düzenler.
Hizmet, Türkiye'de 6091148103 sicil numarasıyla kayıtlı ve merkezi Merkez Mah. Kültür Cad. No: 4 İç Kapı No: 29, 34245 Gaziosmanpaşa / İstanbul, Türkiye adresinde bulunan bir anonim şirket olan Londonist Yazılım ve Teknolojileri A.Ş. ("PulseDesk", "biz") tarafından sunulmaktadır.
1. Bu Koşulların kimler için geçerli olduğu
- Müşteri, bir PulseDesk hesabı (bir "organizasyon") oluşturan şirket veya diğer kuruluş ile bu Koşulları onun adına kabul eden kişi anlamına gelir. Bir organizasyon oluşturarak, deneme sürümünü başlatarak veya bir plan için ödeme yaparak en az 18 yaşında olduğunuzu ve Müşteri'yi bağlamaya yetkili olduğunuzu teyit edersiniz.
- Kullanıcılar, Müşteri'nin kendi organizasyonu altında Hizmet'i kullanmaya davet ettiği veya izin verdiği kişilerdir - örneğin çalışanları, yüklenicileri ve yöneticileri.
- Hizmet yalnızca işletmelere sunulmaktadır. Tüketicilere veya kişisel, ev içi kullanıma yönelik değildir.
Müşteri, Kullanıcılarının bu Koşullara uymasından sorumludur.
2. Sözleşme
Bu Koşullar, Kabul Edilebilir Kullanım Politikamız, Veri İşleme Sözleşmemiz ve Hizmet'te seçilen her türlü sipariş formu veya plan, birlikte Müşteri ile PulseDesk arasındaki sözleşmeyi oluşturur. Her iki tarafça imzalanmış bir sipariş formu bu Koşullarla çelişirse sipariş formu geçerli olur. Kendi amaçlarımız için işlediğimiz kişisel veriler Gizlilik Politikamızda açıklanmıştır.
3. Hesaplar ve güvenlik
- Müşteri kendi organizasyonunu oluşturur ve Kullanıcıları davet eder. Her Kullanıcı kendi e-posta adresi ve parolasıyla oturum açar.
- Oturum açma bilgilerini gizli tutun ve hesapları paylaşmayın. Müşteri, organizasyonu altındaki tüm faaliyetlerden sorumludur ve yetkisiz erişimden şüphelenmesi halinde bunu gecikmeksizin security@mypulsedesk.com adresine bildirmelidir.
- Organizasyon sahipleri ve yöneticileri rolleri ve yetkileri (örneğin ekran görüntülerini, ekip verilerini veya personel dosyalarını kimin görüntüleyebileceğini) kontrol eder ve bunları uygun şekilde ayarlamaktan sorumludur.
4. Hizmet
- Müşteri'nin seçtiği planın özelliklerini, Hizmet'te ve fiyatlandırma sayfamızda açıklandığı şekilde sunarız.
- PulseDesk'i sürekli geliştiriyoruz. Ücretli bir dönem boyunca ücretli bir planın temel işlevselliğini önemli ölçüde azaltmamak kaydıyla özellik ekleyebilir, değiştirebilir veya kaldırabiliriz. Bir değişikliğin Müşteri'yi önemli ölçüde etkilemesi halinde makul bir süre önceden bildirimde bulunuruz.
- Masaüstü uygulaması, takip edilmesi gereken her bilgisayara kurulmalıdır. Uygulama kendini otomatik olarak günceller; uygulamayı güncel tutmak, Hizmet'in güvenli kullanımının bir parçasıdır.
- Bazı özellikler, ödeme işleme ve yapay zekâ özellikleri gibi üçüncü taraflara dayanır. Bunlar Alt İşleyenler sayfamızda listelenmiştir.
- Yüksek erişilebilirlik hedefliyoruz ancak Hizmet'in kesintisiz veya hatasız olacağını garanti etmiyoruz. Tercihen olağan mesai saatleri dışında bakım yapabilir ve planlı kesintileri önceden duyurmaya çalışırız.
5. Hukuka uygun izleme konusunda Müşteri'nin sorumlulukları
PulseDesk, masaüstü uygulamasının kurulu olduğu bilgisayarlarda iş faaliyetlerini kaydeder: çalışma süreleri, etkin uygulamalar ve pencere başlıkları, web siteleri, boşta geçen süre ve - Müşteri'nin etkinleştirmesi halinde - periyodik ekran görüntüleri, konum ve toplantı kayıtları. Bu nedenle Müşteri aşağıdakileri kabul eder:
- Hizmet'i yalnızca sahibi olduğu veya yönetmeye yetkili olduğu cihazlarda ve yalnızca meşru ticari amaçlarla kullanacaktır;
- Müşteri ve Kullanıcıları için geçerli mevzuata (örneğin GDPR, UK GDPR, KVKK, Hindistan DPDP Act ve yerel iş hukuku) uygun olarak, Kullanıcılarını neyin, neden toplandığı, ne kadar süre saklandığı ve kimlerin görebileceği konusunda açıkça ve önceden bilgilendirecektir;
- izleme için geçerli bir hukuki dayanağa sahip olacak ve gerekli tüm rızaları veya işyeri konseyi / çalışan temsilcisi onaylarını alacaktır;
- Hizmet'i ölçülü şekilde yapılandıracaktır - örneğin ekran görüntüsü alınıp alınmayacağını, ne sıklıkla alınacağını, ne kadar süre saklanacağını ve kimlerin görüntüleyebileceğini belirleyerek;
- Hizmet'i gizli izleme için veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikamızı ihlal edecek herhangi bir şekilde kullanmayacaktır.
Müşteri, Kullanıcılarının kişisel verilerinin veri sorumlusudur; PulseDesk ise bu verileri Veri İşleme Sözleşmesi kapsamında Müşteri'nin veri işleyeni olarak işler.
6. Ücretsiz deneme
Ücretsiz deneme veya ücretsiz plan sunabiliriz. Deneme özellikleri ve sınırları Hizmet'te gösterilir ve değişebilir. Deneme süresinin sonunda Müşteri ücretli bir plan seçebilir; aksi takdirde organizasyonu sınırlayabilir veya askıya alabiliriz. Devam etmeyen bir denemeye ait veriler 11. maddede açıklandığı şekilde silinebilir.
7. Planlar, ücretler ve ödeme
- Fiyatlar, hesabı olan Kullanıcı başına ve aylık olup fiyatlandırma sayfamızda veya bir sipariş formunda gösterilir. Aksi kararlaştırılmadıkça fiyatlar ABD doları cinsindendir ve KDV ile diğer vergiler hariçtir; bunlar, geçerli olduğu durumlarda Müşteri tarafından ödenir.
- Ücretler her aylık veya yıllık faturalandırma dönemi için peşin olarak faturalandırılır. Kullanıcı eklemek veya planı yükseltmek derhal geçerli olur ve kıst esasıyla faturalandırılabilir; Kullanıcı çıkarmak veya planı düşürmek bir sonraki faturalandırma döneminden itibaren geçerli olur.
- Ödeme, faturada belirtilen tarihe kadar yapılmalıdır. Kartla ödemeler ödeme sağlayıcımız tarafından gerçekleştirilir; tam kart numaralarını saklamayız.
- Bir fatura vade tarihinden 14 gün sonra hâlâ ödenmemişse, bildirimde bulunduktan sonra organizasyonu askıya alabiliriz. Vadesi geçmiş tutar ödendiğinde erişimi yeniden sağlarız.
- Fiyatları en az 30 gün önceden bildirimde bulunarak değiştirebiliriz. Yeni fiyatlar, bildirim süresinin ardından gelen ilk faturalandırma döneminden itibaren uygulanır.
- Kanunen gerekli olan veya yazılı olarak açıkça kararlaştırılan haller dışında, kısmi faturalandırma dönemleri de dahil olmak üzere ücretler iade edilmez.
8. Müşteri verileri
- Müşteri Verileri, Müşteri ve Kullanıcılarının Hizmet'e ilettiği veya masaüstü uygulamasının Müşteri için topladığı; etkinlik verileri, ekran görüntüleri, mesajlar, dosyalar ve kayıtlar dahil tüm veriler anlamına gelir.
- Müşteri Verileri üzerindeki tüm haklar Müşteri'de kalır. Müşteri, Müşteri Verilerini yalnızca Hizmet'i sunmak, güvenliğini sağlamak ve desteklemek için gerektiği ölçüde ve Müşteri'nin talimatları doğrultusunda barındırmamız, işlememiz, iletmemiz ve görüntülememiz için bize sınırlı bir lisans verir.
- Müşteri, Müşteri Verilerinin hukuka uygunluğundan ve doğruluğundan ve bunları bize vermek için gerekli haklara sahip olmaktan sorumludur.
- Hizmet'in kullanımına ilişkin, Müşteri'yi veya herhangi bir kişiyi tanımlamayan toplulaştırılmış, anonim istatistikler (örneğin bir özelliğin ne sıklıkla kullanıldığı) oluşturabilir ve bunları Hizmet'i geliştirmek için kullanabiliriz.
9. Yapay zekâ özellikleri
- Lucy (uygulama içi asistan), toplantı dökümleri ve toplantı özetleri gibi özellikler üçüncü taraf yapay zekâ modellerini kullanır. Bu özellikler yalnızca talepte bulunan Kullanıcı'nın Hizmet'te görmeye yetkili olduğu verilere erişir.
- Yapay zekâ çıktıları eksik veya hatalı olabilir. Kullanıcılar önemli sonuçları kontrol etmelidir. Müşteri, kişiler üzerinde hukuki veya benzer ölçüde önemli etkiler doğuran kararları - örneğin disiplin işlemi, işten çıkarma veya ücret kararları - anlamlı bir insan incelemesi olmaksızın yalnızca yapay zekâ çıktılarına veya otomatik ölçümlere dayanarak almamalıdır.
- Yapay zekâ sağlayıcımız verileri kendi kurumsal koşulları kapsamında işler ve bunları modellerini eğitmek için kullanmaz. Organizasyon sahipleri Lucy'yi Ayarlar'dan kapatabilir.
10. Fikri mülkiyet
PulseDesk, Hizmet, yazılım, PulseDesk adı ve logoları ile bunlarla ilgili tüm fikri mülkiyet hakları bize veya lisans verenlerimize aittir. Bu Koşullara ve ücretlerin ödenmesine tabi olarak, Müşteri'ye, Kullanıcılarının Hizmet'i abonelik süresi boyunca Müşteri'nin dahili ticari amaçları için kullanmasına yönelik münhasır olmayan, devredilemez bir hak tanırız. Müşteri veya Kullanıcıları bize geri bildirim veya öneri gönderirse, bunları herhangi bir yükümlülük altına girmeksizin serbestçe kullanabiliriz.
11. Süre, iptal ve fesih
- Sözleşme, organizasyonun oluşturulduğu tarihten iptal edilene kadar geçerlidir. Ücretli planlar birbirini izleyen faturalandırma dönemleri için otomatik olarak yenilenir.
- Müşteri, Hizmet üzerinden veya bize e-posta göndererek istediği zaman iptal edebilir; iptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur.
- Taraflardan her biri, diğer tarafın sözleşmeyi esaslı şekilde ihlal etmesi ve kendisine bildirimde bulunulmasından itibaren 30 gün içinde ihlali gidermemesi veya aciz haline düşmesi durumunda, yazılı bildirimle sözleşmeyi derhal feshedebilir.
- Hizmet'e, diğer müşterilere veya üçüncü kişilere zarar gelmesini önlemek için gerekli olması ya da Hizmet'in Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na veya hukuka aykırı şekilde kullanılması halinde erişimi tamamen veya kısmen derhal askıya alabiliriz. Askıya alma nedeni ortadan kalktığında askıyı kaldırırız.
- Fesihten sonra Müşteri 30 gün boyunca verilerini dışa aktarabilir. Ardından, kanunen saklamamız gerekmedikçe, Müşteri Verilerini sonraki 30 gün içinde canlı sistemlerden ve 90 gün içinde yedeklerden sileriz.
12. Garantiler ve sorumluluk reddi
Hizmet'i sektördeki iyi uygulamalara uygun olarak makul özen ve beceriyle sunarız. Bunun dışında ve kanunun izin verdiği ölçüde Hizmet "olduğu gibi" ve "mevcut olduğu şekliyle" sunulur; ticari elverişlilik, belirli bir amaca uygunluk veya verimlilik ya da etkinlik gibi ölçümlerin her durum için eksiksiz veya doğru olduğuna ilişkin garantiler de dahil olmak üzere açık veya zımni başka hiçbir garanti vermeyiz.
13. Sorumluluğun sınırlandırılması
- Taraflardan hiçbiri, nasıl meydana gelmiş olursa olsun, dolaylı veya sonuç olarak ortaya çıkan zararlardan ya da kâr, gelir, iş, itibar veya beklenen tasarruf kayıplarından sorumlu değildir.
- Her bir tarafın sözleşmeden kaynaklanan veya sözleşmeyle bağlantılı olarak herhangi bir 12 aylık dönemdeki toplam sorumluluğu, talebe yol açan olaydan önceki 12 ay içinde Müşteri tarafından Hizmet için ödenmiş ve ödenecek ücretlerle sınırlıdır.
- Bu Koşulların hiçbir hükmü; ihmalden kaynaklanan ölüm veya yaralanma, dolandırıcılık, kasıt veya ağır ihmal, Müşteri'nin ödeme yükümlülükleri ya da kanunen sınırlandırılamayan veya hariç tutulamayan diğer sorumluluklar bakımından sorumluluğu sınırlandırmaz.
14. Tazminat
Müşteri, 5. maddeyi veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nı ihlal etmesinden ya da Müşteri Verilerinden kaynaklanan üçüncü kişi taleplerine (Kullanıcıların veya resmi makamların talepleri dahil) karşı PulseDesk'i savunacak ve PulseDesk'i bu taleplerden ari tutacak; kesinleşmiş olarak hükmedilen veya sulh yoluyla kararlaştırılan tazminatları ve makul masrafları ödeyecektir. Bu tür bir talepten Müşteri'yi derhal haberdar eder ve makul ölçüde iş birliği yaparız.
15. Gizlilik
Taraflardan her biri, diğer tarafın kamuya açık olmayan ticari bilgilerini gizli tutacak, bunları yalnızca sözleşmenin ifası için kullanacak ve en azından makul özenle koruyacaktır. Bu yükümlülük; kamuya açık olan, alıcı tarafından zaten bilinen, bağımsız olarak geliştirilen veya kanunen açıklanması gereken bilgiler için geçerli değildir.
16. Bu Koşullarda yapılacak değişiklikler
Bu Koşulları zaman zaman güncelleyebiliriz. Yeni sürümü bu sayfada yayımlar ve önemli değişiklikleri en az 30 gün önceden organizasyon sahiplerine e-postayla veya Hizmet üzerinden bildiririz. Müşteri değişiklikleri kabul etmezse, değişiklikler yürürlüğe girmeden önce iptal edebilir.
17. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlıklar
Bu Koşullar, kanunlar ihtilafı kuralları hariç olmak üzere Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Taraflar herhangi bir uyuşmazlığı öncelikle dostane yollarla çözmeye çalışacaktır. Bunun mümkün olmaması halinde İstanbul (Çağlayan) mahkemeleri ve icra daireleri münhasıran yetkilidir. Bu hüküm, Müşteri'yi kurulu olduğu ülkenin emredici kanunlarının sağladığı korumadan yoksun bırakmaz.
18. Genel hükümler
- Mücbir sebep: taraflardan hiçbiri, makul kontrolü dışındaki olaylardan kaynaklanan gecikme veya ifa edememe durumlarından sorumlu değildir.
- Devir: Müşteri, sözleşmeyi bizim onayımız olmadan devredemez. Biz ise Müşteri'ye bildirimde bulunarak sözleşmeyi bir iştirakimize veya işimizin halefine devredebiliriz.
- Bildirimler: bildirimleri organizasyon sahibinin e-posta adresine göndeririz. Bize yapılacak bildirimler legal@mypulsedesk.com adresine veya merkez adresimize gönderilir.
- Bölünebilirlik ve feragat: herhangi bir hükmün geçersiz sayılması halinde geri kalan hükümler yürürlükte kalır. Bir hakkın kullanılmaması, o haktan feragat edildiği anlamına gelmez.
- Dil: bu Koşullar başka dillere çevrilebilir. Sürümler arasında farklılık olması halinde İngilizce sürüm geçerlidir.
19. İletişim
Londonist Yazılım ve Teknolojileri A.Ş. - Merkez Mah. Kültür Cad. No: 4 İç Kapı No: 29, 34245 Gaziosmanpaşa / İstanbul, Türkiye - legal@mypulsedesk.com