La présente politique explique comment le site web PulseDesk (mypulsedesk.com), le tableau de bord PulseDesk (app.mypulsedesk.com) et les applications de bureau utilisent les cookies et les technologies de stockage navigateur similaires. Elle est fournie par Londonist Yazılım ve Teknolojileri A.Ş. (« PulseDesk », « nous »).
1. En bref
- Nous n’utilisons pas de cookies à des fins publicitaires, ni de pixels de suivi tiers, de régies publicitaires ou de modules de réseaux sociaux.
- Nous utilisons une petite quantité de stockage du navigateur (localStorage) strictement nécessaire pour fournir ce que vous demandez – par exemple rester connecté – ou pour mémoriser un choix que vous avez fait, comme votre langue ou votre choix concernant les cookies.
- Notre site utilise une mesure d’audience facultative et interne (hébergée sur nos propres serveurs, jamais partagée avec des tiers) uniquement si vous l’acceptez dans le bandeau cookies. Sans votre consentement, nous comptons seulement des pages vues anonymes, sans rien stocker sur votre appareil. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page.
2. Que sont les cookies et le stockage navigateur ?
Les cookies sont de petits fichiers texte qu’un site web enregistre dans votre navigateur. Le « localStorage » est une fonctionnalité similaire du navigateur qui conserve de petites quantités de données sur votre appareil. Ni l’un ni l’autre ne nous est envoyé automatiquement avec chaque requête, et les données restent sur votre appareil jusqu’à leur suppression.
3. Stockage sur notre site web (mypulsedesk.com)
| Nom | Type | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
| pd_site_lang | localStorage | Mémorise la langue du site web que vous avez choisie, afin que nous ne vous en suggérions plus une autre | Jusqu’à ce que vous l’effaciez |
| pd_consent | localStorage | Mémorise si vous avez accepté ou refusé la mesure d’audience, pour ne pas vous le redemander sur chaque page | 6 mois |
| pd_vid | localStorage | Mesure d’audience (uniquement avec votre consentement) : un identifiant de visiteur aléatoire, pour compter une seule fois les visites répétées | Jusqu’à ce que vous refusiez la mesure d’audience ou l’effaciez (données chez nous : 13 mois) |
| pd_session | localStorage | Mesure d’audience (uniquement avec votre consentement) : un identifiant aléatoire pour la visite en cours | 30 minutes d’inactivité |
| pd_attr_first, pd_attr_last | localStorage | Mesure d’audience (uniquement avec votre consentement) : comment vous avez trouvé notre site la première et la dernière fois (site référent et paramètres de campagne comme utm_source), pour savoir quels canaux amènent des clients | Jusqu’à ce que vous refusiez la mesure d’audience ou l’effaciez |
Le site web charge l’ensemble de ses polices, images et scripts depuis nos propres serveurs. Le formulaire de démo ne nous transmet vos informations que lorsque vous l’envoyez.
Mesure d’audience du site
Sans votre consentement (avant votre choix, si vous cliquez sur « Refuser » ou si votre navigateur envoie un signal Do Not Track ou Global Privacy Control), nous comptons les pages vues uniquement de façon anonyme : la page, sa langue, le type d’appareil et si vous venez d’un autre site. Rien n’est stocké sur votre appareil et aucun identifiant n’est utilisé.
Avec votre consentement, nous enregistrons aussi, à l’aide des identifiants ci-dessus : les pages visitées, le site référent et les paramètres de campagne (utm_*), l’endroit où vous cliquez sur une page (pour les cartes de chaleur – jamais ce que vous saisissez dans les formulaires), jusqu’où vous faites défiler la page, combien de temps une page reste ouverte, les clics sur des liens comme « Commencer gratuitement » ou « Réserver une démo », et si un formulaire de démo ou de contact a été envoyé (pas son contenu). Si vous vous inscrivez ensuite, l’origine de votre visite est transmise à la page d’inscription (dans le paramètre de lien « pd_attr ») et enregistrée avec votre nouveau compte d’entreprise.
Dans les deux cas, nous déduisons votre pays approximatif de votre adresse IP sur notre propre serveur, grâce à une base de géolocalisation qui y est stockée (IP geolocation by DB-IP.com) ; l’adresse IP elle-même n’est jamais conservée. Le trafic automatisé (robots) est ignoré. Les données détaillées sont conservées 13 mois ; ensuite, seuls des totaux sans identifiant subsistent. Si vous retirez votre consentement, les identifiants sont supprimés de votre navigateur.
4. Stockage dans le tableau de bord PulseDesk (app.mypulsedesk.com)
| Nom | Type | Finalité | Durée |
|---|---|---|---|
| desktime.token | localStorage | Maintient votre connexion (votre jeton de connexion) | Jusqu’à votre déconnexion ou son expiration |
| desktime.theme, desktime.uiStyle | localStorage | Votre thème clair/sombre et le style de l’interface | Jusqu’à ce que vous l’effaciez |
| pulsedesk.locale, pulsedesk.locale.picked | localStorage | La langue que vous avez choisie avant de vous connecter | Jusqu’à ce que vous l’effaciez |
| pulsedesk.callBackground, pulsedesk.callBackgroundImage, pulsedesk.callQuality | localStorage | Vos choix d’arrière-plan de caméra et de qualité vidéo pour les appels et réunions | Jusqu’à ce que vous l’effaciez |
| pulsedesk.chatSections, pulsedesk.recentEmojis, pulsedesk.drive.layout, pulsedesk.meetingsView | localStorage | Préférences d’interface : sections de messagerie repliées, emojis récemment utilisés, disposition de Drive et des Réunions | Jusqu’à ce que vous l’effaciez |
| pulsedesk.guestName | localStorage | Le nom saisi par un invité à une réunion, afin qu’il soit prérempli la fois suivante | Jusqu’à ce que vous l’effaciez |
| pulsedesk.signupAttribution | sessionStorage | Uniquement si vous avez accepté la mesure d’audience sur notre site : l’origine de votre visite, conservée jusqu’à la fin de votre inscription | Jusqu’à la fin de l’inscription ou la fermeture de l’onglet |
| desktime.sidebarCollapsed | localStorage | Indique si le menu latéral est replié | Jusqu’à ce que vous l’effaciez |
| pulsedesk.lucy.* | localStorage | Votre conversation récente avec Lucy, l’assistante IA, afin qu’elle soit toujours là après un rechargement | Jusqu’à ce que vous démarriez une nouvelle conversation ou l’effaciez |
| pulsedesk.embedded, pulsedesk.celebration.* | sessionStorage / localStorage | État de l’interface, par exemple une bannière que vous avez fermée | Jusqu’à la fermeture de l’onglet ou la fin de la journée |
Certaines pages affichent les icônes des applications et sites web figurant dans votre activité. Pour les afficher, votre navigateur peut charger ces petites images depuis des services d’icônes publics. Les propriétaires qui ouvrent la carte de localisation chargent des images cartographiques depuis OpenStreetMap. La page de contact de notre site web affiche nos bureaux sur des cartes OpenStreetMap intégrées. Ces services reçoivent les informations techniques habituelles incluses dans toute requête d’image, comme votre adresse IP.
5. Applications de bureau
Les applications de bureau PulseDesk conservent votre session de connexion et vos paramètres dans le stockage propre à l’application sur votre ordinateur, afin que le suivi se poursuive après un redémarrage. La déconnexion supprime la session.
6. Comment contrôler le stockage
Vous pouvez supprimer les cookies et le localStorage à tout moment dans les paramètres de votre navigateur (généralement sous « Confidentialité » ou « Données de site »). Si vous supprimez le stockage du tableau de bord, vous serez déconnecté et vos préférences seront réinitialisées. Bloquer complètement le stockage peut empêcher le tableau de bord de fonctionner.
Sur notre site, vous pouvez modifier ou retirer à tout moment votre consentement à la mesure d’audience via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page.
7. Modifications et contact
Nous mettrons à jour la présente politique si nous modifions notre utilisation des cookies ou du stockage. Questions : privacy@mypulsedesk.com.